Febrero del 2007 est\u00e1 resultando ser un mes muy movido para mi gusto. Ademas del condimento de los ex\u00e1menes de la facultad, y el cursado en la Academia TurboGears estoy teniendo algunos otros problemas con proveedores bancarios y de internet. Pero en este post s\u00f3lo contar\u00e9 la historia que recientemente solucion\u00e9 y tiene relaci\u00f3n con la tarjeta Mastercard del Banco Franc\u00e9s. A continuaci\u00f3n copio la nota que presente a la gerencia de la sucursal Paran\u00e1 de dicha entidad:
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No me gustan las deudas. Me queman las manos cuando tengo un papel con fecha de vencimiento y no llega dicha fecha sin que lo haya pagado, contribuye a mi paz mental cuando me saco de encima esa obligaci\u00f3n. Fe de ello puede dar mi proveedor de Internet y cable, la empresa de energ\u00eda y gas. Incluso el impuesto inmobiliario provincial a febrero de 2007 ya tengo todo el a\u00f1o pagado por anticipado. Pueden preguntar donde pago el alquiler de un departamento en Santa Fe. Ni bien tengo un papel en la mano me lo saco de encima, pero con la tarjeta Mastercard del BBVA Banco Franc\u00e9s no vale la pena.<\/p>\n
Mi odisea comienza en el 2005, aunque los problemas reci\u00e9n se manifestar\u00edan meses despu\u00e9s. Sucedi\u00f3 que como parte de una promoci\u00f3n del banco, varias veces recib\u00eda llamadas ofreci\u00e9ndome la tarjeta Mastercard y con igual frecuencia la rechazaba. Yo nunca la ped\u00ed. Finalmente me convencen en diciembre del 2005 y recibo el pl\u00e1stico y \u00a1oh! sorpresa, la fecha que constaba en el pl\u00e1stico era de mayo de 2005 a junio de 2006. No me di cuenta de este detalle hasta meses m\u00e1s tarde. Tambi\u00e9n recuerdo que los cargos de renovaci\u00f3n anual ser\u00edan descontados en tres cuotas, algo normal en el mercado de tarjetas.<\/p>\n
Pasaron los d\u00edas, meses, con normalidad y en el resumen de la Mastercard de junio (correspondiente a consumos de mayo) encuentro un cargo por $116,16. \u201c\u00bfQu\u00e9 es esto?\u201d. Voy a preguntar al banco y son los cargos de renovaci\u00f3n anual los cuales me vinieron a s\u00f3lo 6 meses de tener y usar la tarjeta y en una \u00fanica cuota. Naturalmente manifest\u00e9 mi descontento a Mar\u00eda Fernanda Bourband, Oficial Banca Individual (maria.bourband@bancofrances.com.ar) Fui personalmente a reclamar y se dieron cuenta que mi caso era el del grupo de las tarjetas de \u201cpromoci\u00f3n\u201d. No era el \u00fanico con ese problema.<\/p>\n
Yo pagu\u00e9 mis consumos, pero ese cargo de $116 lo dej\u00e9 impago ya que pretend\u00eda que el mismo se comenzara a pagar en diciembre y en tres cuotas. Varias veces visit\u00e9 la sucursal Paran\u00e1 del Banco Franc\u00e9s. Incluso llegu\u00e9 a hablar con otro empleado: Gustavo Gallardo e intercambiar e-mail. Nada. Nunca se arregl\u00f3 el problema, ni siquiera cuando se inici\u00f3 el tr\u00e1mite n\u00famero 9101087667005 por \u201cDevoluci\u00f3n cargo por renovaci\u00f3n aut MK7\u201d por $116,16. Documento del que guardo una copia.<\/p>\n
Pasaron los meses, ese cargo permaneci\u00f3 all\u00ed y seguramente generaba intereses por financiaci\u00f3n, los cu\u00e1les tambi\u00e9n reclamaba. Nunca dej\u00e9 de pagar mis consumos y como vivo en Santa Fe pero recibo los res\u00famenes en mi domicilio de Paran\u00e1, utilizo la web del Banco Franc\u00e9s (Frances-Net<\/a>) para controlar los consumos, realizar los pagos de la tarjeta y modificar el importe de d\u00e9bito al vencimiento. Es costumbre para m\u00ed realizar estas operaciones.<\/p>\n
En enero del corriente a\u00f1o pago mis consumos \u2013 como siempre \u2013 y tambi\u00e9n pago un tercio de los cargos de renovaci\u00f3n de la tarjeta. Nunca eliminaron ese concepto y ten\u00eda el temor de si vendr\u00eda nuevamente en el resumen de diciembre.<\/p>\n
Hasta aqu\u00ed se ve que mis reclamos cayeron en o\u00eddos sordos. Deber\u00eda facturar al Banco por uso de mi tiempo y movilidad entre Paran\u00e1 y Santa Fe.<\/p>\n
Ven\u00eda tolerando esta situaci\u00f3n hasta febrero del 2007. \u00bfQu\u00e9 sucedi\u00f3? Ingreso a Frances-Net, verifico los consumos, veo los cargos e intereses que cobra el banco, calculo otro tercio de esos hist\u00f3ricos $116,16 y luego de cotejar con mi planilla de c\u00e1lculo y ver que todo cerraba ok, con fecha 01-02-07 realizo las acostumbradas operaciones de debitar de mi cuenta el pago y limitar el d\u00e9bito autom\u00e1tico al vencimiento. Estas operaciones generan los n\u00fameros de referencia 8902013070201 y 8902009070201, por un total de $457.84 cada uno.<\/p>\n
Aqu\u00ed comet\u00ed un error: pagar anticipadamente.<\/p>\n
D\u00edas m\u00e1s tarde recibo el resumen de la tarjeta y veo que figura el pago anticipado. Tambi\u00e9n veo que entre consumos, impuestos, seguros\u2026. y la tercer cuota de los cargos de renovaci\u00f3n \u201canuales\u201d, el resumen tiene un saldo de $56,27. \u201cEsta bien\u201d, me dije, \u201cal siguiente resumen ya se normaliza ese arrastre adeudado por los gastos de renovaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Pasan los d\u00edas y el 15 ingreso a Frances-Net para consultar mis movimientos de la caja de ahorro. Imaginen mi desaz\u00f3n y angustia cuando veo que el saldo es de 0 (cero) y que el d\u00eda anterior me hab\u00edan debitado todo, $294,53. Ese mismo jueves viaj\u00e9 desde Santa Fe, sin demoras. En el banco me atiende el se\u00f1or Luis Pesoa, otro Oficial de Banca Individual, a quien elevo mi inquietud y este me dice que corresponde al pago de la tarjeta Mastercard. \u201c\u00bfPago de qu\u00e9? Si yo ya pagu\u00e9 el primero de mes\u201d. Y ah\u00ed me dicen que como pagu\u00e9 en el cierre, se considera que es un pago adelantado y que tengo un saldo a favor y no saben a que se debe el d\u00e9bito del d\u00eda 14. Me imagino que as\u00ed como tomaron mi pago como algo adelantado, sin imputar a algo, la operaci\u00f3n de modificaci\u00f3n de importe al vencimiento la tomaron para el per\u00edodo actual y esos $294 que quitaron de mi cuenta hubiera sido $457 si hubiera tenido ese saldo. Convenientemente, como siempre, el banco tira agua para su molino.<\/p>\n
Reclamo mediante y viendo que mi pago anticipado era para este resumen, el empleado me hace firmar un formulario solicitando el reintegro del d\u00e9bito del 14. S\u00ed, me devolver\u00edan la plata en el transcurso de 24 a 48 horas. Rumiando mi bronca, entonces procedo a destruir mi pl\u00e1stico y all\u00ed mismo gestion\u00e9 el Acta de Destrucci\u00f3n de Tarjeta. Me ofrecieron si quer\u00eda hablar con la gerente, pero no estaba con \u00e1nimos para discutir. No podr\u00eda dar de baja la tarjeta Mastercard hasta que el saldo sea cero, pero como he comprado en cuotas, reci\u00e9n esto suceder\u00e1 en abril. En fin, enojado con el banco tomo los papeles y regreso a mi hogar en Paran\u00e1. Pero la historia no termina aqu\u00ed.<\/p>\n
El viernes 16, por la ma\u00f1ana, se comunica Luis Pesoa para avisarme que me hab\u00edan acreditado lo debitado (bien, tardaron menos de 24 horas), pero que tendr\u00eda que ir al banco para pagar el saldo del resumen de la Mastercard, los $56,27. \u201c\u00bfC\u00f3mo?\u201d \u2013 pregunt\u00e9 incr\u00e9dulo \u2013 \u201c\u00bfMe lo repite otra vez?\u201d. El empleado nuevamente me repiti\u00f3 la historia. Por tel\u00e9fono no quise discutir.<\/p>\n
S\u00ed, yo pagu\u00e9 anticipadamente \u2013 por lo que considero que deber\u00eda ser premiado, no castigado – \u00bfpor qu\u00e9 se me pide abonar algo que deliberadamente pensaba no pagar hasta marzo? Adem\u00e1s, siempre puedo pagar desde un m\u00ednimo de $70 y yo pagu\u00e9 $457!<\/p>\n
La salida f\u00e1cil del Banco Franc\u00e9s: que pague el cliente. La salida dif\u00edcil: hacer los movimientos contables necesarios con sus autorizaciones correspondientes para NO MOLESTAR AL CLIENTE. \u00bfCu\u00e1l piensa usted que eligi\u00f3 el banco?<\/p>\n
A m\u00ed no me enga\u00f1an. A\u00f1os he trabajado con sistemas contables en bancos y empresas. Conozco de planes de cuentas y movimientos contables de ajuste. Es papeleo. Que se me pida que pague los $56 s\u00f3lo evidencia que o bien la sucursal no quiere complicarse con ese papeleo o bien alguien quiere que esto no vaya m\u00e1s arriba.<\/p>\n
Si tengo que gritar para que mi reclamo llegue al Grupo BBVA<\/a>, propietarios del Banco Franc\u00e9s, gritar\u00e9.<\/p><\/blockquote>\n
SI ha tenido la paciencia de leer mi historia, la gerente de la sucursal, Liliana Erbes, se manifest\u00f3 de acuerdo respecto al saldo de $56 que quedaban pendientes (me dieron la raz\u00f3n en ese aspecto). As\u00ed que por ahora, la historia, si no tiene continuaci\u00f3n (y espero que no la tenga) termina aqu\u00ed.<\/p>\n
No se si sirve ser un buen cliente. Tan s\u00f3lo hay que ser cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Febrero del 2007 est\u00e1 resultando ser un mes muy movido para mi gusto. Ademas del condimento de los ex\u00e1menes de la facultad, y el cursado en la Academia TurboGears estoy teniendo algunos otros problemas con proveedores bancarios y de internet. … Sigue leyendo